Trocas e Devoluções

Simples e Transparente

Queremos que a experiência da sua família com o Mãozinhas na Massa seja tranquila do início ao fim. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro desse prazo.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso o produto apresente defeito, chegue avariado ou seja diferente do item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO + número do pedido

• Nome utilizado na compra

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto, quando necessário

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para os próximos passos.

Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido com seus itens, acessórios e componentes recebidos.

Nos casos de arrependimento, pedimos que o produto seja mantido em condições adequadas para devolução, sempre que possível em sua embalagem original.

Envio do produto

Após o contato e a aprovação da solicitação, nossa equipe informará as orientações necessárias para a devolução do produto.

Quando a devolução ou troca for de responsabilidade do Mãozinhas na Massa ou estiver amparada pela legislação aplicável, os procedimentos serão realizados sem custo indevido para o cliente.

Reembolso

Quando houver devolução com direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora responsável pelo pagamento.

Produtos digitais e e-books

Os e-books comercializados pelo Mãozinhas na Massa são produtos digitais e, por isso, não possuem envio físico.

Em caso de dificuldade para acessar ou receber o conteúdo adquirido, entre em contato conosco para que nossa equipe possa auxiliar.

Solicitações de cancelamento ou reembolso relacionadas a produtos digitais serão analisadas de acordo com as características da compra, a disponibilização ou acesso ao conteúdo e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Caso o arquivo apresente algum problema técnico ou o conteúdo disponibilizado seja diferente do adquirido, entre em contato conosco para que possamos solucionar o problema.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96421-0992

Faremos o possível para tornar todo o processo simples, claro e tranquilo.